景芝酒多种举措打造诚信企业纪实兰花蕉属

景芝酒多种举措打造诚信企业纪实 诚信是一种道德力量，也是一种经营手段。景酒人没有天天这样说，却天天落实到了行动上。在景芝酒业，只要说起诚信，即使一名普通业务员也能与你理论一番，这得益于企业长期不懈、富有成效的诚信教育。　　景芝酒业树立并强化了以客户为中心的营销理念，提出了“产品让客户放心、服务让客户称心”的口号，并切实落实到了企业的实际行动上：一是不摆老厂架子，客户销售政策及时兑现，不拖不靠；二是分门别类建立了客户档案和终端网络，以增强销售服务的针对性。与客户做的每一笔业务，公司要求业务员必须想在前面、跑在中间、服务在过程，以百分之百的诚信服务弥补可能存在的哪怕百分之一的失误。　　去过景芝酒厂的客户，都有这样一个全新的感觉：车一进大门，却如同驶上了高速公路，从白酒开票、发货、装车到质量跟踪，都是“一条龙”服务，一路绿灯，畅通无阻，高效率的工作机制和尽善尽美的诚信服务，无不让客户都有置身家中的感觉。三是设立服务热线，严格顾客质量信息反馈处理制度。公司为此制定了《顾客投诉处理》等一系列管理制度，以及《投诉处理赔付标准》等一系列管理标准，确保山梅花属客户反馈的信息件件有回音，能解决的问题马上办。同时，通过走访顾客、市场调研等形式，收集顾客意见、建议和潜在的需求，了解顾客对公司产品、服务的满意程度及时做铰剪藤好服务。　　为了更好地向顾客提供优质服务，更有效地改进服务工作，公司每年分二次以调查问卷形式，对经销商及消费者进行满意度调查,公司将统一回收的《顾客满意调查》进行统计分析，确定顾客满意度，对存在的问题分别落实责任部门，并采取相应的纠正和预防措施，确保每年经销商对促草叶耳蕨销措施满意率和销天山槭售服务满意率分别达到80%以上。

　四是建立直销系统、物流系统，直销系统的目的在于让企业的终端业务员和顾客进行零距离接触，实行地毯式、门对门式地服务。物流子系统根据顾客的轻重缓急，对货物的流向、流速合理搭配，快速到货，实现了对客户服务的及时准确，优质高效。　　本着“宁在经济上损失一万，不在信誉上损失一分”的原则，公司还为消费者踏踏实实构筑着一项项超值满意工程，提供了全方位的诚信服务，做到对反映的问题或信息及时处理，能做到的事马上办。在景芝酒业，类似的服务细节不胜枚举，他们总结说，这样做，不仅赢得当事者的满意，也会在与当事者有关的顾客中产生口碑效应。 　为了净化白酒市场，维护消费者的利益，公司建立了配套联动的打假机制，配备了专人、专车，全力截假货，堵黑窝，并积极借助技术监督、工商、公安、检察等政府执法部门的力量，对制假嫌疑区进行“拉网式”检查，增强打击的力度。景芝酒销售到哪里，打假保真就到哪里。　　另外，为了提高打假效果，公司注重打防结合，先后采用的膨胀式一次性防伪瓶盖、电话电码防伪工程、如意造型滴水消失等一系列防伪技术，给景阳春等品牌穿了“防弹衣”，上了“保险锁”，让消费者真正“喝着舒心，饮着放心”，有力地维护了广大消费者的合法权益。 　老字号企业形象就是从这一点一滴的诚信服务中塑造起来的，信誉的筑就让景芝赢得了社会各界的良好口碑。“喝景芝酒，图个实在和放心”已成为众多酒民的口头禅，更让景芝酒产品更具市场竞争力。

来源：《华夏酒报》

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